Na DONNA DELLA, prezamos pela sua total satisfação ao realizar compras em nossa loja online. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos nossa Política de Troca e Devolução de forma transparente e segura para você.

Direito de Arrependimento – Compras Online

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada em nosso site, sem necessidade de justificativa.

Condições para o exercício do direito de arrependimento:

• O produto deve estar sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem ou alterações (como ajustes de costura) e com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.

• O envio do produto para devolução é feito por logística reversa, sem custos para o cliente.

• Após o recebimento e análise do produto, o estorno do valor será realizado em até 10 (dez) dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno junto à operadora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.

  • Boleto ou Pix: reembolso via conta bancária informada pelo cliente.

Troca por Tamanho ou Cor

Entendemos que nem sempre o tamanho ou cor escolhidos atendem às expectativas. Por isso, oferecemos a possibilidade de troca gratuita por outro item do mesmo valor, respeitando o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Regras para troca:

• O produto deve estar sem uso, sem odores, sem manchas, sem danos e com etiquetas e embalagens originais.

• A primeira troca é gratuita. Em caso de novas trocas do mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

• A troca está sujeita à disponibilidade em estoque. Se não houver o item desejado, o cliente poderá optar por:

  • Um vale-compras no valor pago;

  • Troca por outro produto de mesmo valor;

  • Pagamento da diferença, se escolher um item de valor superior.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a substituição, conserto ou reembolso dentro de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Atenção: Não consideramos como defeito:

• Danos causados por mau uso ou lavagem inadequada (ver instruções na etiqueta);

• Desgaste natural pelo uso.

Procedimento:

• O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento, preferencialmente com fotos/vídeo que mostrem o defeito.

• A análise será feita em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

• Se for confirmado o defeito de fabricação, faremos:

  • A troca por um produto igual (se disponível);

  • A troca por outro produto do mesmo valor;

  • Ou o reembolso integral.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Basta entrar em contato com nosso atendimento pelos canais abaixo, informando:

• Número do pedido;

• Nome completo e CPF;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (em caso de defeito).

Prazos de Entrega

• O prazo de entrega é calculado automaticamente no checkout, conforme o CEP informado.

• O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira:

  • Cartão de crédito: até 1 dia útil.

  • Boleto bancário: até 3 dias úteis após o pagamento.

  • Pix: aprovação imediata.

• Os prazos informados são estimativas, podendo haver variações em caso de:

  • Endereços de difícil acesso ou zona rural;

  • Períodos de grande demanda (Black Friday, Natal, etc);

  • Greves, desastres naturais ou outras situações que impactem a logística.

Rastreamento do Pedido

• Após a postagem, você receberá um código de rastreio por e-mail para acompanhar a entrega em tempo real.

• Você pode acompanhar diretamente pelo site dos Correios (www.correios.com.br) ou em nossa plataforma.

Tentativas de Entrega

• Os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.

• Caso não haja sucesso na entrega, o pacote será devolvido à nossa loja. Nessa situação:

  • Podemos reenviar mediante pagamento de um novo frete;

  • Ou reembolsar o valor do produto (descontado o frete inicial).

Informações Importantes

• Confira atentamente seus dados antes de finalizar a compra. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por endereço incorreto ou incompleto.

• Em caso de extravio ou perda comprovada pelos Correios, faremos o reenvio sem custo adicional ou o reembolso integral.

• Caso o pedido seja devolvido por erro de endereço, ausência de responsável no local ou não retirada em agência, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Atrasos na Entrega

Trabalhamos para que você receba seu pedido no menor tempo possível, mas eventuais atrasos podem ocorrer. Se o prazo já tiver expirado e seu pedido ainda não tiver chegado, entre em contato conosco para que possamos abrir uma solicitação junto à transportadora ou aos Correios.

Atendimento ao Cliente:

• E-mail: sac@donnadellamodas.com.br

• WhatsApp: (86) 9 9563-7443

• Horário de atendimento: Seg – Sáb: 09:00h às 21:00h

Considerações Finais

• Não realizamos trocas ou devoluções de peças personalizadas, promocionais ou de coleções exclusivas com condições especiais, exceto em caso de defeito.

• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.

• O cliente será notificado por e-mail a cada etapa do processo.